1
Основы клиент-ориентированного подхода
- Типы клиентов и их ожидания
- Суть клиент-ориентированного подхода
- Инструменты расположения клиента
2
Выяснение потребностей
- Как эффективно управлять разговором
- Способы выяснения потребностей, ситуаций клиента
- Правила постановки вопросов. Ошибки в постановки вопросов
3
Презентация предложения
- Инструмент «Кружево»
- Трансформация презентации под потребности клиента
- Как эффективно назначать встречи
4
Работа с возражениями и сомнениями клиента
- Причины возражений
- Типы возражений, как отличить ложное от истинного
- Техника ухода от спора
- Аргументация
- Позитивное завершение разговора
5
Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями
- Правила работы при конфликтных ситуациях
- Приемы выхода из конфликта
- Инструменты для быстрого снятия стресса, после негативного общения.
